Support och reklamation
Om du behöver hjälp med en produkt, vill reklamera en vara eller har fått en felaktig eller transportskadad leverans är du välkommen att kontakta oss.
Fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Reklamation
Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Beskriv vad som är fel och ange ditt namn, ordernummer och vilken vara reklamationen gäller. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet eller skadan, det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse och på följesedeln.
När vi har fått din reklamation går vi igenom ärendet och återkommer till dig med information om hur vi går vidare. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som är nödvändiga för att åtgärda felet, exempelvis eventuell returfrakt.
Transportskada eller felaktig leverans
Om en vara är skadad när du tar emot den, kontakta oss så snart som möjligt.
Dokumentera gärna skadan innan varan och emballaget hanteras ytterligare. Ta bilder på emballaget, fraktsedeln och den skadade varan och skicka dem till oss tillsammans med ditt ordernummer.
Har du fått fel vara eller om något saknas i leveransen, kontakta oss så hjälper vi dig.
Returer för återförsäljare och företagskunder
För återförsäljare och andra företagskunder gäller inte konsumentlagstiftningens regler om ångerrätt.
Om något har blivit fel i leveransen eller om ni önskar returnera en vara, kontakta oss innan varan skickas tillbaka. Returer ska godkännas av oss i förväg.
Varor som godkänts för retur ska packas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten. Villkor för retur och eventuell återbetalning bestäms utifrån den aktuella beställningen och orsaken till returen.
Vill du ångra ett köp?
Om du är konsument och vill ångra ett köp som du har gjort i vår webbutik ska du använda vår funktion under Ångerrätt.
Där hittar du information om hur ångerrätten fungerar och hur du meddelar oss att du vill ångra ditt köp.
Kontakta oss
Fyll i formuläret nedan eller kontakta oss:
E-post: info@lonneberg.se
Telefon: 010-603 90 23
Telefontid: vardagar 08:00–16:00